probisnis.id – Telkomsel mengumumkan strategi baru untuk mempertahankan pelanggan. Program ini dinamakan MAPrivilege, hasil kolaborasi dengan PT Mitra Adiperkasa Tbk (MAP). Fokus utama program ini adalah pelanggan bernilai tinggi.
General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel, Rustama Lumbantoruan, menjelaskan bahwa MAPrivilege bukan hanya promosi, tetapi juga strategi untuk meningkatkan keterikatan pelanggan. Program ini diluncurkan di Jakarta pada Senin, 14 September 2026.
Di bulan pertama, tersedia 45 penawaran untuk pelanggan. Telkomsel berencana meningkatkan penawaran tersebut berdasarkan umpan balik dari pelanggan. Rustama menyatakan, “Ada 45 offering di bulan pertama dan kita akan meningkatkan attraction-nya di bulan-bulan berikutnya sesuai dengan feedback dari pelanggan.”
Telkomsel berkomitmen untuk mengembangkan penawaran yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Dengan ini, diharapkan pelanggan memiliki alasan kuat untuk terus menggunakan layanan Telkomsel. Rustama menambahkan, “Intinya kita akan memberikan layanan yang lebih menyenangkan pelanggan, sehingga mereka tentu lebih loyal dan lebih senang bergabung dengan Telkomsel.”
Dampak dari program MAPrivilege akan diukur melalui peningkatan keterikatan pelanggan. Hal ini termasuk aktivitas transaksi di aplikasi MyTelkomsel. Telkomsel juga akan menganalisis dampaknya terhadap loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis mitra MAP.
Rustama menegaskan, “Kita akan menaikkan customer stickiness tentunya nanti ke spending pembelanjaan termasuk ke chain rate, loyalitas.” Program ini merangkum 45 penawaran dari berbagai brand, yang mungkin akan ditambah seiring evaluasi dan masukan dari pelanggan.
Telkomsel dan MAP akan terus mencari penawaran yang menarik dan kompetitif. Rustama menyatakan, “Kita akan melihat benchmark yang lebih relevan dan menarik lagi buat pelanggan. Sehingga nanti performance dan jumlah pelanggan yang bisa menikmati semakin tinggi.” Program MAPrivilege ini akan berlangsung selama satu tahun. Telkomsel terbuka untuk memperluas kerja sama setelah periode tersebut.[]
Sumber: detikInet
Komentar