probisnis.id – TransJakarta meminta maaf setelah video seorang penumpang tunawisma diminta turun dari bus viral di media sosial. Peristiwa ini terjadi di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada 4 Agustus 2026.
Video viral menunjukkan penumpang duduk di kursi belakang bus. Narasi yang menyertai video menyebutkan ada keluhan dari penumpang lain mengenai bau menyengat di dalam bus.
Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan tersebut. Ia menegaskan, pihaknya sangat menyesalkan kejadian ini.
Ayu menjelaskan bahwa petugas bertindak berdasarkan laporan dari penumpang lain. Petugas kemudian melakukan pendekatan kepada penumpang tunawisma tersebut dan meminta dia untuk turun.
“Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat,” ungkap Ayu. “Pendekatan kepada pelanggan yang bersangkutan telah kami lakukan hingga akhirnya turun dari bus,” tambahnya.
Dia mengonfirmasi bahwa penumpang yang diminta turun merupakan seorang tunawisma. TransJakarta kemudian berkoordinasi dengan Dinas Sosial Jakarta untuk memberikan penanganan yang tepat.
“Dari informasi yang kami dapatkan, pelanggan tersebut adalah tunawisma. Kami juga telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial tentang keberadaan pelanggan, agar mendapatkan penanganan dan bantuan yang tepat,” ujarnya.
TransJakarta juga melakukan evaluasi terkait peristiwa ini. Ayu menyatakan bahwa pihaknya berkomitmen untuk menjaga kenyamanan publik dan aspek kemanusiaan.
“Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami. TransJakarta berkomitmen untuk terus memperbaiki SOP serta melatih sensitivitas petugas,” jelasnya.[]
Sumber: detikNews
Komentar